Service Manager (m/w/d)
Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Projekt Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!
Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.
Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.
Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.
Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarebitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.
Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).
In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!
Womit wir punkten:
- Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
- flexible Arbeitszeiten
- Büroarbeitsplatz und Home Office
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Geförderte und individuelle Weiterbildung
Deine Aufgaben:
- Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
- Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
- Schnittstelle zwischen Sales und Service
- Initiator für Service Transition Phasen
- Kunden Ansprechpartner
- Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
- Ansprechpartner für Problem Management
- Ansprechpartner bei SLA Eskalationen
- Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
- Abrechnung von Managed Services
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
- Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
- Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
- Smart Accounts and Smart Licensing
- ServiceNow
- Microsoft Dynamics (NAV)
- Versierter Umgang mit MS Office
- Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen
- Abteilung
- Service
- Standorte
- München, Leverkusen, Hannover, Ettlingen
- Status Homeoffice/Vor Ort
- Hybrid
Unsere Werte in der Conscia Gruppe
Über Conscia Deutschland
Conscia – Ihr Digitalisierungspartner.
Menschen, die verstehen. Technik, die funktioniert. Das erwartet Sie bei Conscia.
Wir glauben, dass in jeder Firma immer noch mehr Potenzial steckt. Und wir helfen Ihnen dabei, es abzurufen.
Mit über 1000 internationalen Experten greifen wir auf ein umfangreiches Wissensnetzwerk zurück, um Sie auf Ihrem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten. Unser Ziel ist es, die geschäftskritischen IT-Infrastrukturen unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu unterstützen – von der Konzeption über die Implementierung und den Betrieb bis hin zur Optimierung.
Wir sind einer von etwa 30 Cisco-Gold-Partnern in Deutschland. Wir analysieren gemeinsam mit unseren Kunden die Perspektiven von morgen und übersetzen diese in anwendergeprägte Lösungen. Effizient, individuell und absolut sicher.
Seit mehr als 15 Jahren fokussieren wir uns auf folgende Branchen: Healthcare, Finanzwirtschaft, Public und Mittelstand.
So können wir unsere Stärken und unser Know-how optimal ausspielen.
Service Manager (m/w/d)
Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Projekt Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!
Bewerbungsformular wird geladen